新和嘉苑公交站臺位于杭州環站東路上，由于附近有個杭州火車東站，所以很多乘客會選擇乘公交車到這一站下車。

    在平峰時期，新和嘉苑公交站的人流量比較小，上午10點不到，杭城的早高峰已經結束，公交車站臺上沒什么乘客，一切和平日并無兩樣。不過，就在這時，公交車站站臺幾塊磚石上的裂縫引起了附近一名保安的注意，正當保安俯身查看時，意想不到的事情發生了，公交站臺和非機動車道路面突然發生了塌陷。

    記者在中午11點左右趕到現場時發現，坍塌的具體地點位于環站東路南向北方向，這次坍塌造成公交站臺及非機動車道出現長寬約2米、深約1.5米的坑洞。

    當時公交車站上沒人，路上也沒有電動車、自行車，那個保安站的位置剛開始也沒有發生塌陷，因此沒有人在塌陷事故中受傷。公交站臺旁的機動車道看上去似乎沒受到太大的影響，路面依然“堅挺”著，不過記者走近后發現，從塌陷點往機動車道望去，道路下方裸露部分的沙土也有脫落跡象。

    事發后，交警部門在坍塌路段附近采取了臨時交通管制措施，環站東路南往北方向新塘路至鴻泰路路段已經封閉，并在坍塌路段對向的北向南車道開辟了臨時通道以供過往車輛通行。現場有幾名協警還留在大太陽底下執勤，主要是為了勸導電動車和行人繞行。

    據住在附近的一位住戶稱，去年曾聽說這一路段因為鋪設水管進行過開挖，不知道這次坍塌是不是因為回填時沒有到位，或者會不會是因為水管漏水造成了路面松動。

    下午，記者了解到，路橋公司的工作人員已到現場，對坍塌路段進行修復。據現場工作人員初步推測，坍塌很有可能是由于地下水管破裂所致。

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